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昌樂公司召開2020年度供熱暖心服務培訓會
發布日期:2021-01-07 15:31:57 來源: 瀏覽次數:
  為提升昌樂公司客戶服務,樹立供熱服務理念,統一思想,凝心聚力,2020年9月9日至9月11日,昌樂公司李國勝、孫云嬌參加總部統一組織的威海市“北京中能弘源環保技術研究院”的暖心服務技能提升研討會。根據外出學習培訓內容昌樂公司在2020年9月28日在北區二樓會議室組織進行了培訓,同時由經理助理曹海歐對營業、客服流程派單進行了講解??偛勘O察部王建紅主管、安英部長也參加了此次會議,同時對昌樂公司服務與營業工作提出了指導性意見,昌樂公司營業部人員和運行部人員共計75人參加本次會議。


  本次會議分兩部分,第一部分由李國勝、孫云嬌對威海培訓進行分享,主要講解暖心服務的標準化、流程規范化。暖心服務中的電話設計和基本的溝通溫暖技巧,主要針對話術增加溫暖和主動發問讀懂感情總結意見進行講解,以及客戶投訴中的溫暖話語和負面報道產生裂變影響該如何處理,客戶投訴中核心原則滿足客戶供熱需求等方面進行了分享,通過此次分享與會人員對供熱發展及客戶服務有了更深入的理解和認知。
  第二部分為進一步規范營業和客服的業務流程,經理助理曹海歐對新修改的收費軟件、服務平臺業務流程使用進行了傳達學習,期間運行員及營業員也積極踴躍發言,分別對流程使用中存在的問題進行分享交流。
  通多本次服務培訓的學習,讓與會人員認識到提升客戶服務是公司及個人發展的根本,認識到了服務工作的重要性,昌樂公司將會不斷提高服務水平,想客戶之所想,急客戶之所急,真正做到“春風服務,溫暖到戶”,營造和諧的供熱氛圍,將服務工作提升到一個新臺階。

 

昌樂盛源熱力有限公司
 2020年9月29日
 
 
 


 

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